По информации посетителей, задымление в ТРЦ произошло из-за возгорания в одном из ресторанов на третьем этаже. Примерно в 17.00 дым распространился по всему зданию. Прибывшие на место пожарные начали эвакуацию людей с этажа.

По официальной информации от ДЧС, сообщение о пожаре поступило в 16.45. Через шесть минут на место прибыли первые пожарные подразделения. К моменту прибытия было установлено, что в кухонном помещении в кафе Хардис горели электропровода. Возгорание электропроводов оперативно ликвидировано. Жертв и пострадавших нет.