Фото газеты «Диапазон».

Депутаты мажилиса возмутились ситуацией с обращениями казахстанцев в госорганы и отметили, что зачастую проблему удается решить после шума в соцсетях. Об этом они написали премьер–министру страны Олжасу Бектенову. 

Как показывает практика, чтобы государственные органы обратили внимание на проблемы заявителей, надо поднимать волну негатива в социальных сетях. Тогда госорганы не только слышат, но и готовы решать проблемы. В результате, сегодня социальные сети замещают официальные каналы обращений граждан и становятся чуть ли не единственной возможностью достучаться до «небес». На протяжении двух лет к нам приходят обращения граждан и как показывает практика, большую часть проблем можно было решить на местах, не заставляя граждан писать письма в вышестоящие инстанции, говорится в официальном запросе главе правительства».

Депутаты привели статистику. Только в январе этого года казахстанцы отправили в госорганы свыше 400 тысяч обращений и четверть из них получатели перенаправили в другие структуры. Лидеры по перенаправлению обращений – это аппарат правительства, генпрокуратура и антикоррупционная служба. Также по данным депутатов, министерства просвещения и здравоохранения практически каждое второе обращение перенаправляют в нижестоящие инстанции. А попытку попасть на прием в генеральную прокуратуру сравнили с квестом с препятствиями: приемы отменяют, откладывают, а бывает, что к заявителю выходят эксперты, у которых нет полномочий в решении проблемы. 

Авторы запроса депутаты Кучинская, Бейсембаев, Әбіл, Әбдиев попросили премьера взять на особый контроль обращения граждан, провести анализ ответов и минимизировать случаи перенаправлений.

Глава правительства Олжас Бектенов ответил на претензии депутатов. Он привел в пример информационную систему «е–Өтініш» как эффективный и прозрачный механизм взаимодействия государства с населением, который стал популярным у казахстанцев. Также Бектенов сообщил, что со дня открытия центр приема граждан при аппарате правительства принял 5 тысяч граждан и оказал более 5 тысяч консультаций. Такие центры работают во всех регионах страны, они приняли 63 тысячи человек. А перенаправляют обращения в том случае, если госорган не компетентен в решение вопроса заявителя. И перенаправление не означает, что вопрос остается без внимания. Он отметил, что есть моменты, когда один и тот же заявитель дублирует обращения сразу в несколько госорганов, таким образом растет статистика. По данным премьера, только за 2024 год один казахстанец направил в госорганы 18 тысяч обращений. 

Еще Олжас Бектенов проинформировал, что в работе с обращениями также используют искусственный интеллект.

Активно ведется работа по внедрению инструментов искусственного интеллекта в работу с обращениями граждан. Приоритет направлен на разработку аналитических инструментов для обработки статистических данных и автоматизацию процесса учета обращений. Реализованы виртуальные помощники для правовых рекомендаций и ответов из единой базы знаний, что предполагает снижение количества типовых обращений», говорится в ответе на запрос.